陳腐でも、お客様の信用はかけがいの無い宝の巻き

ＢＭＷと言えば世界的な自動車メーカーです。
自分もそのオーナーになりたいと思うときがあります。
誰でも、一生に一度はオーナーになってみたい。

そんなことを思わせる車ですが、車の型式はそっけもありません。
５２５やら７５０とかエンジンの排気量を目安に設定してあるのだそうです。
でも、車には型式からは想定できない質感や高級感が感じられます。

品質も高いし、モノ作りにこだわりのある印象です。
会社自体にもそのようなポリシーが息づいているのでしょう。
名は体を表わすと言う格言がぴったり当てはまります。

昔、この会社について本で読んだ事があります。
その内容は、その新車をデーィーラーに注文したお客さんの話でした。
お客さんは、遠方でなければ工場へ見学に出かけます。
そして、工場のモノづくりをを十二分に確かめるのだそうです。

最後には、出荷ラインからロールアウトされた注文の車が待っています。
その場で、注文した車のキーを受け取れば、お客さんは既にオーナーなのでした。
そして、その新車に乗って工場を立ち去る。
従業人の拍手で送られ、お客さんはオーナーになった気持ちで満足です。

きっと、末永くこの車を愛し続け、乗り続けることでしょう。
思うのですが、かの会社はメーカーの鏡と言って好いと思うのです。
それで、わたしもそれに見習うことに致しました。

実は、手前どもの工場にも、お客さんが地方からよくお越しくださいます。
多分、バンコクの首都観光を兼ねて、遊びに来られるのだとは思うのです。
代理店の担当女性も、お客さんを親切にもてなしてくれます。

彼女の声がオフィスに響いているのが聞こえて来ました。
そうなったら、今度は私が登場する番です。
名刺を持って、商談中のテーブルに何気無く立ち寄ります。

サワディーカップ（こんにちは）。
インディーティーダイ　ルーチャック（はじめまして）。

そして、さり気無く名刺を手渡していきます。
後は、担当の女性が後を引き継いで、私のことを紹介してくれます。
そうなのです。
わたしは客寄席パンダみたいなもんです。

でも、社長の名刺は意味が重い。
見学に来られたお客さまも、一人一人に名刺が渡されるとは思わないでしょう。
そして、工場見学をされている最中でも、再びお会いします。
時間があれば、後を追ってラインの途中途中で雑談をさせていただくのです。

こうして、お客様にはアットホームを感じていただきたいのです。
お客様との距離を出来るだけせばめて、我々のファミリーになってもらいたい。
こうすれば、お客さまは必ず発注してくださる。
しかも、お客さま自らがピックアップトラックを運転して、製品を引き取りに来られるのです。

こんなありがたいことはありません。
我々の提供する商品が、お客さまの商売を助け、繁盛していただける。

しかも、メンテナンス網が、タイの全国土をカバーしています。
お客さまをサポートしていることを必ず伝えるのです。
もし何かのことがあったら、二百キロ三百キロ離れていようが、その日はだめでも翌日には出向けることを説明するのです。

こうして、お客さんは値段も高いのが分かってくれます。
海外製のメード・イン・チ＊＊＊のやらずぼったくりとは、品質もサービスも違うのです。
実に単純な心掛けですが、本当はこれが肝心なのです。

と言うわけで、当社はＢＭＷと比べれば生産規模でも販売高でも、はるかに及ばないちっぽけな企業でした。でも、メーカーの考える道理は、普遍的なものがあるのではないかと思った道産子社長なのでした。
（この巻き、終わり）

おまけ：どうしてもタイ駐在中の思い出として、防備録的に書き残しておきたかったので、書きました。